在APP开发前如何做好用户调研

用户调研是在APP开发前需要做好的事情，今天我们来聊一聊用户调研的必要性，以及如何才能做好用户调研。

在很多实际的APP开发项目中，由于不清楚哪些问题可以通过用研解决，许多争议被拍脑袋决定了，没有深入的去做用户调研，等发布后收到恶评才追悔莫及，此时再改，付出的代价就大了。

还有一些项目，等方案都出来了，才想到找用研来「验证看对不对」、「我想说服老大这么做，帮我找一下依据」。用研对产品的创意参与少，贡献度低，存在感弱。

造成这些问题的原因来自多方面。很多人不清楚用户调研是做什么，听到同事对我说得最多的话是「用研都干些啥啊?」「我这有个问题，不知道该不该做用研…」就连合作很久的产品经理和设计师，对用研的职责也大多比较模糊和零散。只知道有问题可以找用研，但什么样的问题适合采用用研解决?不清楚。

用研对产品的渗透不够，研究本身的深度与成效一般，团队对用研结论的推动不足;用研好似蜻蜓点水，做完一件项目便转移到其他产品，缺乏持续追踪，都可能造成用研并没有站在产品的第一线。

用研的规划较为长远和粗略，简单根据产品重点勾画出研究方向，往往跟不上产品版本节奏。但其实规划这件事情，并不是用研自己关着门就能列出来的，它需要紧密配合产品的周期。

用研到底是为了解决什么呢？前面提到，许多产品和设计师并不明确什么情况需要进行用户研究。我的理解是，用研擅长解决典型用户在典型场景下的典型问题。大部分问题的关键词(当然也有例外)包含着Who、What、When、Where、Why、How。

 

在不同阶段，产品经理和设计师想要了解的方面是不同的，这样也就导致用研工作重心随产品周期而规律变化。

规划初期，想了解的问题通常围绕着产品目标。

市场占有如何(还有什么机会)?目标用户是什么人(该优先满足谁的需求)?过去版本存在的主要问题是什么?用户还有哪些潜在需求?优先做哪些事情?等等。可以通过各种方法来描绘出典型用户群体，利用各种渠道来收集用户的问题和需求。

在产品和需求讨论初期，一些问题会凸显出来，成为对用户的去留起到决定作用的关键问题。

在具体设计过程中，产品和设计师也有许多拿不准的细节问题。

用户对于该任务的操作流程怎样?心智模型又是怎样?我们的新方案用户会不会接受?用户能找到这个功能的入口吗?图标用户看得懂吗?……通常的做法是针对新方案，采用用户访谈及 DEMO 可用性测试来解决疑惑。

到产品发布前，必不可少的环节是可用性测试。除了可用性问题的搜集，还可以通过它预估产品的风险点：用户对于改动的态度，是欣然接受，还是愕然，不理解，拒绝或者直接无视?对于较为重大的问题，也可以成为之后版本的改进点。

在发布后，可针对该版本进行满意度调研，调查用户对于新产品、新功能的看法。

 

现在，我们是否能够稍微了解用研可以做哪些事情?又或者，我们可以根据自身产品的周期特点，来总结出产品需要的用研可以有哪些?

在对用研有着系统的规划和持续关注下，加强与各个角色的合作，增强渗透是不断磨合与增强影响力的过程。此外，在规划用研项目的时候，还需注意除解决当下的问题，更多需要思考，如何规划可以触及未来，而不是仅仅就事论事回答需求问题。