APP开发产品经理如何挖掘用户需求

如何挖掘用户的需求,即如何挖掘出用户想要的是什么,这是APP开发产品经理的必修课,也是最难修炼的一门课,这门课需要极高的悟性。

首先，对用户的人性进行一些剖析,用户的人性有多种表现,如矛盾、爱美、疑惑、简单、善变、好强、贪婪、自私、善良、博爱、懒惰、好玩、猎奇、嫉妒、执着等,本质上来说,人其实是一种“高级动物”。人性如此之多,那么如何获取人性?即如何获取用户真实需求?

获取用户需求的传统方法很多,比如调查问卷、用户访谈、焦点小组等,但是这些方法显得有些过时了。乔布斯有一句经典名言:你能做的最糟糕的事就是倾听你的用户。如何理解这句话呢?有三个方面:
第一方面,用户觉得习以为常的需求,表达时就忽略了,所以用户的需求表达有时候失真;
第二方面,用户表达需求时由于认知和表达能力有限,表达不出或表达不准自己心里真正想的需求,询问用户时,用户也不知道答案是什么;
第三方面,用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题,会说出违心的需求,这可能会欺骗产品经理,这样产品经理获取需求时就会产生偏差,所以不能完全倾听你的用户。

当然有的用户会直接说出他想要的是什么,但是大多数情况是,他说的是解决方案,而不是问题。所以产品经理在挖掘用户需求最靠谱的方法是人性化。江山易改本性难移,用户的人性在一段时间内是难以改变的,而且人性也代表着用户的深层次的核心诉求。

另外要说一下马斯洛需要层次。很多人会嗤之以鼻,认为它是老掉牙的一套理论体系。殊不知,理论虽老,但运用得当,发挥的作用不容小觑。

现在的产品已经进入粉丝和体验时代。APP产品经理研发出来的产品是不是用户想要的,能不能让用户疯狂爱上,使之成为产品的“脑残粉”,关键在于用户参与程度。这方面传统的做法是当产品研发上线之后,收集用户的反馈、意见和建议。但是,现在的用户越来越挑剔了,也越来越难伺候,稍有不如意,即弃之不用,之后也很难召回。
解决这种问题最好的方法就是提前让用户参与进来,参与访谈、参与设计、参与研发、参与运营、参与口碑营销。比如知名自媒体“罗辑思维”最近搞的以互联网思维吃一顿免费的霸王餐活动,其创意便来自于“罗辑思维”朋友圈里的一位成员。在群成员贡献了自己的想法和意见后,“罗辑思维”进行汇总,然后开始找商家赞助,会员开始报名。群成员甚至自发寻找好的商家和赞助商。活动效果相当好。参与式最大的好处是社会化协作,是群体智慧的一种具体表现。

既然直接问用户想要什么,在获取用户需求时不是特别靠谱,那么我们就可以采用观察法。观察法具体指的是,听其言,观其行和抓其神。比如,我们在乘坐地铁的时候,经常会看到很多人排队领取免费派发的报纸,为什么呢?这个问题挺考验产品经理的观察能力。

利用大数据强大的预测能力来感知用户真正想要的是什么。最近几年,大数据的概念一直火爆,各个公司围绕大数据都在做一些战略布局。
在充分利用的情况下,大数据可以赋予人们近乎超感官知觉的能力。

在挖掘用户核心诉求时,经常用到两种内功心法:人性和马斯洛需要层次。只有深刻洞悉人性,剖析马斯洛需要层次之后,我们才能抓住用户真正想要的是什么。用户或许在言语和行为上会欺骗我们,但是用户的人性将伴随他们很长一段时间。得用户人性者得天下,这是产品经理内功的必须课。